Retourneren

Op deze pagina vind je antwoorden op de meestgestelde vragen met betrekking tot retourneren.

Hoe werkt het retourproces?

Wil je een glasschilderij retourneren? Meld je retour aan binnen de bedenktermijn van 14 dagen. Stuur een e-mail naar onze klantenservice [email protected] met daarin je bestelnummer en bij voorkeur de reden van retour. Het is niet verplicht om een reden van retour/herroeping te vermelden, maar wij vinden het wel fijn om dit te weten om er zo van te kunnen leren. Wij sturen je dan de instructies om het schilderij terug te sturen. De kosten van de retourzending zijn wel voor rekening van jezelf. Deze variëren van ongeveer €9 tot €29, afhankelijk van formaat en vervoerder. Na retourontvangst storten we binnen 5 dagen je aankoopbedrag terug. Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen is het belangrijk om je product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Bij het retour sturen is goed om met de volgende punten rekening te houden:

• Je kunt uitsluitend retourneren binnen de bedenktermijn van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Na melding van je retour heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Buiten deze termijn kunnen wij de retour niet meer accepteren.
• Je mag het product uitsluitend retour sturen als het ongebruikt is (dus nog niet opgehangen) en in de originele verpakking zit. Is een product beschadigd of niet netjes verpakt bij het retourneren dan kunnen wij hiervoor kosten in rekening brengen. Is het product gebruikt (oftewel opgehangen) of ontbreekt de originele verpakking, dan kan deze niet meer geretourneerd worden.
• Je bent zelf verantwoordelijk bij eventuele beschadiging of verdwijning van het product tijdens het retourproces.
  
  

Wanneer ontvang ik de terugbetaling na retourneren?

Nadat je de retourzending hebt afgegeven bij de vervoerder, kan het zo'n 2-3 werkdagen duren voordat het pakket ons heeft bereikt. Je zult daarna de terugbetaling uiterlijk binnen 5 werkdagen ontvangen op dezelfde wijze als waar je de bestelling mee hebt betaald (iDeal, Creditcard, PayPal etc).